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Alooo, le habla Capullito. ¿En qué le puedo colaborar?

2019-05-09T17:41:41+00:00

Tener la experiencia de llamar a una empresa formal, seria, con una clara participación del mercado en el que se maneja y escuchar: “Alooo, le habla Capullito. ¿En qué le puedo colaborar?” De entrada, llama poderosamente la atención. Por razones de tipo ética, no está bien que identifique la organización que hace esto. Tampoco es “capullito” el nombre que dan al momento de atender el teléfono. Es otro termino también perteneciente a lo campestre – a lo natural. Por razones de mercadeo tuve que llamar a varios números de esa compañía y resulta que todas las personas (femeninas) que atienden el teléfono [...]

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Zapatero a su zapato

2019-03-01T13:29:40+00:00

Desde hace mucho tiempo entendí y me convencí de que el requisito principal para acercarte a la posibilidad de satisfacer a tu cliente pasa por el requisito indispensable de conocer sus necesidades, y la manera correcta y obligatoria de hacer esto es lograr que el cliente o prospecto de cliente te exprese directamente dichas necesidades. Pretender hacerlo de una manera diferente se traduce en correr el riesgo de equivocarte en tu acción orientada a satisfacer a tu cliente. Más allá de los años de experiencia que se puedan tener haciendo lo que se hace, más allá de la formación académica que se [...]

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¿Te has preguntado por qué tus trabajadores están contigo? ¿Por qué trabajan para ti?

2019-02-02T17:06:20+00:00

¿Alguna vez te has preguntado por qué tus trabajadores están contigo? ¿Por qué trabajan para ti?  Si la respuesta es estrictamente por razones económicas, por el sueldo que les pagas o por los beneficios que reciben o que disfrutan…entonces deberías preocuparte. Existe una alta probabilidad que mañana ya no estén. Los trabajadores al igual que los hijos, deberían estar un tiempo con nosotros, aprender, desarrollarse, compartir y disfrutar con nosotros, aportar sus conocimientos y trabajo y algún día independizarse. Ahora, el hecho que el trabajador decida irse de nuestra organización, no necesariamente debe significar que es o fue un mal trabajador. [...]

¿Te has preguntado por qué tus trabajadores están contigo? ¿Por qué trabajan para ti? 2019-02-02T17:06:20+00:00

Mi visión de Venezuela en tres momentos

2019-01-09T16:52:09+00:00

Venezuela fue, es y será un gran país. Primer momento - historia: Desde los años 70 hasta la primera década del siglo 21. País de grandes riquezas y abundancia. Históricamente Venezuela ha vivido de sus recursos naturales, esencialmente del petróleo. Esto hizo que la gran mayoría de venezolanos creciéramos inmersos en una cultura de abundancia, donde no se valoraban muchas cosas materiales, al grado de llegar al franco derroche. Hasta en las casas más humildes estaban garantizadas las tres comidas diarias, inclusive hasta ciertos antojos, todo esto gracias al trabajo de una o dos personas del núcleo familiar. Trabajo que garantizaba [...]

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Cada quien decide con qué se queda

2018-12-18T18:25:26+00:00

Ayer 16 de diciembre de 2018 tuve la oportunidad de vivir una bonita y especial experiencia. Asistí a un evento en la plaza de Bolívar de Bogotá, el evento organizado por la alcaldía fue bautizado como “Mas Cerca de las Estrellas”. En lo personal quedé muy satisfecho, fueron 25 minutos de un espectáculo que a mi entender claramente apuntó a reforzar el nacionalismo colombiano, el sentido de pertenencia. Cosa que considero de vital importancia para la defensa de la cultura nacional, de lo propio, de lo nuestro (seamos de donde seamos). La primera imagen y mensaje proyectado hacía referencia a Simón [...]

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El médico del pueblo

2018-12-03T11:11:30+00:00

Hace algunos años en un importante congreso de ejecutivos y gerentes, uno de los conferencistas más esperados decidió comenzar su intervención de la siguiente manera: “Cuenta la leyenda que hace muchos años, en un pueblito muy distante de la ciudad vivía una población que se sostenía básicamente de la agricultura, eran reconocidos por cultivar piñas, las mejores y más bellas piñas eran de ese pueblito.  Como en todo pueblito había un cura, un comisario, un bar, una escuelita, uno que otro almacén, un médico… Todas las personas del pueblo se relacionaban muy bien entre ellos, eran felices. El médico siempre cargaba [...]

El médico del pueblo 2018-12-03T11:11:30+00:00

Competencias blandas, transversales o actitudinales

2018-10-05T15:01:36+00:00

Al referirnos a competencias blandas, transversales o actitudinales, nos estamos refiriendo a habilidades y cualidades personales, útiles para lograr un desempeño exitoso y diferenciador, en el contexto laboral. Las competencias transversales son aquellas que explican la diferencia entre un gran trabajador y un trabajador excelente cuando ambos cuentan con formación académica y técnica similar. A diferencia de la segunda mitad del siglo XX, en la actualidad, resulta bastante normal tener por lo menos un titulo universitario. Hay quienes podrían disponer de dos y más títulos, adicionalmente, algunas de estas personas podrían también tener en su haber diplomados y certificaciones de diversa [...]

Competencias blandas, transversales o actitudinales 2018-10-05T15:01:36+00:00

¿Cuándo necesitamos un nudge?

2018-10-05T15:07:47+00:00

Acá el resumen del cuarto capitulo del libro “Un pequeño empujón”. En esta oportunidad la intención es responder a la pregunta: ¿cuándo necesitamos un nudge? En una ocasión una directora del servicio de comedor del sistema escolar de una gran ciudad en estados unidos, ensayó un experimento donde les dio instrucciones diferentes a los responsables de colocar las comidas para los colegiales. A unos les pidió que colocaran el postre en primera posición, a otros les pidió que colocaran la ensalada en primera posición y el postre de manera menos accesible y a un tercer grupo les pidió que colocaran el [...]

¿Cuándo necesitamos un nudge? 2018-10-05T15:07:47+00:00

No des papaya – mandamiento número once de Colombia

2019-05-14T16:13:42+00:00

Al poco tiempo de haber llegado a Bogotá, principios del 2018, contraté los servicios de una empresa con la finalidad de que diseñara mi página web, en las primeras de cambio el dueño de la empresa viéndome a los ojos y con una sonrisa me dijo: “vecino te voy a dar un consejo: no des papaya, ese es el mandamiento número once de Colombia”. La expresión me pareció un tanto graciosa, pero, en esta sociedad, resulta profundamente cierta y para mí, preocupante. En un tiempo mucho más rápido de lo que pude imaginar, entendí con absoluta claridad cuanta razón podía tener [...]

No des papaya – mandamiento número once de Colombia 2019-05-14T16:13:42+00:00

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