Gerencia del Servicio

//Gerencia del Servicio

Cronos y kayros en la comunicación humana.

2018-08-01T18:22:52+00:00

Dos tipos de tiempos, Cronos y Kayros en la comunicación humana, se trata de dos formas de percibir e interpretar el tiempo. ¿Será que una de ellas es acertada y la otra no lo es? “Kairos es un concepto de la filosofía griega que representa un lapso indeterminado en que algo sucede. Su significado literal es “momento adecuado u oportuno”, en la teología cristiana se le asocia con el “tiempo de Dios”. La principal diferencia con Cronos (griego antiguo) es que mientras Kairos es de naturaleza cualitativa, Cronos es cuantitativo”. La convención de contar el tiempo en siglos, años, meses, días, [...]

Cronos y kayros en la comunicación humana. 2018-08-01T18:22:52+00:00

Ponerse en los zapatos del otro

2018-07-28T23:02:02+00:00

Para tener éxito en materia de servicio se requiere de cierta sensibilidad, algunos lo llaman ponerse en los zapatos del otro. Definitivamente, no todas las personas poseen las habilidades necesarias para ser exitosas en esta área El termino Empatía, como muchos otros, propios del área de la psicología, se escucha con bastante frecuencia en personas de diferentes niveles de formación y de conocimiento formal. La definición más popular de este término es “ponerse en los zapatos del otro”. Este podría ser un buen intento de definición, sin embargo, resulta necesario explicar y entender algunos otros elementos que encierra dicho concepto. Empatía [...]

Ponerse en los zapatos del otro 2018-07-28T23:02:02+00:00

¿Todos los clientes serán igual de importantes?

2018-07-23T22:27:32+00:00

Posiblemente, más de una vez ha pensado acerca de si, todos los clientes serán igual de importantes. Resulta frecuente escuchar que todos los clientes son importantes y hay que atender y brindar la mejor atención y servicio a todos por igual. Cuando una persona opina desde su posición de cliente, es bastante factible que considere que todos los clientes son igual de importantes y, por lo tanto, todos merecen la misma atención. Si escuchamos la opinión de la persona responsable de atender al cliente, posiblemente tenga una opinión diferente. Y esta diferencia podría estar relacionada con una remuneración variable en función del [...]

¿Todos los clientes serán igual de importantes? 2018-07-23T22:27:32+00:00

Blog